Doğal Türkçe diyalog
Menü tuşlaması yok. Arayan normal cümleyle konuşur, asistan bağlamı takip eder ve konu değiştiğinde uyum sağlar.
Kısa cevap
Sesli yapay zeka asistanı, telefon çağrılarını insan gibi karşılayan, soruları yanıtlayan ve gerektiğinde randevu oluşturan bir sistemdir. Klasik sesli yanıt sistemlerinden ("1 için 1'e basın") farkı, arayanın serbest cümleyle konuşabilmesi ve asistanın bağlamı takip etmesidir. Loyage projesinde aylık 1.000'den fazla çağrı otomatik karşılandı, ortalama yanıt gecikmesi 2 saniyenin altında kaldı ve doğal konuşma değerlendirmesi %92 seviyesinde ölçüldü.
Cevaplanmayan telefon ne kadara mal oluyor?
Eğitim kurumlarında telefon hâlâ en yüksek niyetli kanaldır. Formu dolduran aday araştırma aşamasındadır; telefonu açan aday karar aşamasındadır. Buna rağmen çağrıların önemli bölümü yoğunluk, mesai saati ve öğle arası nedeniyle cevapsız kalır. Cevapsız çağrı çoğu zaman geri dönülmez bir kayıptır. Arayan kişi ikinci kez aramaz; listedeki bir sonraki kuruma geçer. Kayıt döneminde bu kaybın hacmi ciddi boyuta ulaşır. Sesli yapay zeka asistanı bu boşluğu kapatır. Her çağrı karşılanır, arayanın sorusu yanıtlanır, uygunsa randevu oluşturulur; karmaşık bir durum varsa çağrı insana aktarılır ve konuşmanın özeti ekibe iletilir.Yetenekler
Asistanın yapabildikleri
Bilgi yanıtlama
Program içerikleri, ücretler, kontenjan, kayıt tarihleri ve konum gibi sık sorulan başlıklar kurumun kendi bilgi havuzundan yanıtlanır.
Randevu oluşturma
Uygun aday takvimden saat seçer; kayıt oluşur, hatırlatma mesajı otomatik gider.
İnsana devir
Hassas veya karmaşık konu geldiğinde çağrı yetkiliye aktarılır. Devir sırasında konuşma özeti de iletilir; arayan aynı şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Giden arama
Yenileme dönemi, hatırlatma ve geri dönüş aramaları listeye göre otomatik yapılır.
Transkript ve özet
Her çağrının metni ve kısa özeti CRM'e yazılır. Hangi soruların sık geldiği kanal bazında raporlanır.
Akış
Bir çağrı nasıl ilerliyor?
-
01
Çağrı karşılanır
İlk saniyede açılır — mesai dışı, hafta sonu ve yoğun saat fark etmez.
-
02
İhtiyaç anlaşılır
Asistan arayanın ne istediğini serbest konuşmadan çıkarır.
-
03
Yanıt verilir
Soru kurumun kendi bilgi havuzundan yanıtlanır; uydurma bilgi üretilmez.
-
04
Aksiyon alınır
Uygunsa randevu oluşturulur, değilse bilgilendirme mesajı gönderilir.
-
05
Kayıt düşer
Çağrı özeti, transkript ve sonuç CRM'e yazılır; gerekiyorsa ekibe bildirim gider.
Karşılaştırma
Klasik sesli yanıt sistemi ile sesli yapay zeka asistanının farkı
| Ölçüt | Klasik IVR (tuşlamalı) | Sesli yapay zeka asistanı |
|---|---|---|
| Etkileşim | Menüden tuş seçimi | Serbest cümleyle konuşma |
| Soru yanıtlama | Sabit kayıtlı anons | Kurum bilgi havuzundan dinamik yanıt |
| Randevu | Mümkün değil | Konuşma içinde oluşturulur |
| İnsana aktarım | Baştan anlatmak gerekir | Özet ile birlikte devredilir |
| Kayıt | Yalnızca çağrı logu | Transkript, özet ve CRM kaydı |
Sonuçlar
Loyage — ölçülen sonuçlar
Doğal Türkçe konuşan sesli AI ile aylık 1.000'den fazla otomatik karşılanan çağrı ve 2 saniyenin altında ortalama yanıt gecikmesi.
- 1.000+Otomatik karşılanan çağrı — aylık
- %92Doğal konuşma ve anlaşılırlık
- < 2 snOrtalama yanıt gecikmesi
SSS
Sesli AI Asistan hakkında sık sorulanlar
Arayanlar yapay zekayla konuştuklarını anlıyor mu?
Asistan kendini kurumun dijital asistanı olarak tanıtır; kimseyi yanıltmaz. Pratikte arayanlar için belirleyici olan yanıtın hızlı ve doğru olmasıdır. Talep edildiğinde çağrı her an bir yetkiliye aktarılabilir.
Asistan bilmediği bir soruya ne yapıyor?
Uydurmuyor. Bilgi havuzunda karşılığı olmayan bir soru geldiğinde bunu açıkça söyler ve ya yetkiliye aktarır ya da geri dönüş için iletişim bilgisi alır. Yanlış bilgi vermek, cevap verememekten çok daha maliyetlidir.
Mevcut telefon numaramızla çalışır mı?
Evet. Mevcut numaranıza gelen çağrılar asistana yönlendirilebilir; numaranızı değiştirmeniz gerekmez. Yalnızca mesai dışı saatlerde veya yalnızca meşgul durumunda devreye girecek şekilde de kurgulanabilir.
Aynı anda kaç çağrı karşılayabiliyor?
Eş zamanlı çağrı sayısı sistemin doğal sınırı değildir; kapasite kurulum sırasında kurumun yoğunluk profiline göre belirlenir. Kayıt dönemi gibi tepe noktalarında insan ekibin aksine kuyruk oluşmaz.
Konuşmalar kaydediliyor mu?
Kayıt ve transkript, kurumun tercihi ve yasal yükümlülükleri doğrultusunda yapılandırılır. Kayıt alınıyorsa arayan bu konuda bilgilendirilir.
İlgili çözümler
Bu çözümle birlikte çalışanlar
İletişim
Sesli AI Asistan için demo alın
15 dakikalık ücretsiz görüşmede kurumunuza uygun olup olmadığını birlikte belirleyelim.